Для оценки эффективности Вашей службы поддержки в целом и работы конкретных сотрудников, в частности, предназначен простой, но в то же время необходимый и очень полезный инструмент – Статистика.

Статистику по билетам можно просматривать и за определенный период времени, и по определенному сотруднику. 

Вы можете посмотреть:

• сколько всего билетов было создано за период;
• количество открытых, закрытых и заблокированных билетов;
  
• средний срок ожидания ответа и т.д.

Более подробную информацию о том, как использовать статистику Вы можете прочесть в соответствующем разделе справки или в данном видеоуроке.