Если у Вас  один или несколько сотрудников, то Журнал событий позволит Вам наблюдать за действиями сотрудников, а также исправлять некоторые из них.

Все события выводятся со ссылками на аккаунт сотрудника и на конкретный ответ (шаблон), который изменил сотрудник.

Если сотрудник удаляет билет, то его можно восстановить, кликнув по одноименной ссылке.

Более подробную информацию Вы можете прочесть в соответствующем разделе справки или в данном видеоуроке.