В терминологии билетных досок, ticket («тикет» или, по-русски, «билет») — это созданный пользователем (Вашим клиентом) запрос в билетную доску.

Если проводить аналогию к электронным почтовым ящиком, то поступающие к Вам запросы могут называться «входящие (письма)», «инбокс» (inbox), «емэйлы»...

В случае билетных досок — это тикеты (билеты)