Премодерация комментариев – позволяет контролировать комментирование ответов. 

Если эта опция отключена, то все комментарии пользователей в базе ответов будут публиковаться сразу же, в противном случае, – комментарии опубликуются только после проверки администратором или сотрудником, обладающим соответствующими правами.

Настроить премодерацию комментариев можно из Панели управления в Настройках билетной доски в разделе Настройка базы ответов

Более подробную информацию Вы можете прочесть в соответствующем разделе справки или посмотреть в данном видеоуроке.