Список отделов – это созданные Вами категории билетов (о том как создать категории подробнее можно посмотреть здесь).

В графе Билеты отображается число билетов в данной категории - в виде ссылки, кликнув по которой откроется список билетов категории.

Графа Действие - содержит элементы управления категорией.

Первый элемент (значок карандаша с листом) позволяет изменить параметры категории, а именно:

• сделать категорию корневой или подкатегорией; 
• изменить название категории; 
• указать время работы (возможный период в течение которого работают сотрудники отвечающие на билеты в данном отделе); 
• переместить категорию в СКРЫТУЮ (отличается тем, что пользователь не увидит ее в форме подачи вопроса)

Второй элемент предназначен для удаления категории.

Более подробную информацию Вы можете прочесть в справке по отделам или в данном видеоуроке.