Всем поступившим билетам Вы можете присваивать соответствующие статусы.

Статусы билетов обозначают следующее:

• Открыт (ожидает ответа) – билет с новым сообщением (вопросом) от пользователя, на который необходим ответ сотрудника;

• Закрыт (отвечен) – билет, в котором пользователю был дан ответ сотрудником на его сообщение (вопрос);

• Заблокирован – билет, который был заблокирован сотрудником и пользователь в нем больше не сможет оставлять сообщения;

• Удален – билет будет автоматически удален через указанное в настройках количество дней.

Более подробную информацию о билетах Вы можете прочесть в соответствующем разделе справки или посмотреть в данном видеоуроке.